Há sete anos, a Assembleia Legislativa do Piauí (Alepi) oferece atendimento à população por meio do Procon Alepi (Programa de Proteção e Defesa do Consumidor). No Dia do Consumidor, a unidade celebra um crescimento de mais de 20% nos casos atendidos, especialmente após o lançamento do Programa Linha Direta, em colaboração com a Equatorial.
O coordenador do Procon Alepi, André Soares, destaca que o Programa Linha Direta, estabelecido em parceria com a Equatorial, contribuiu significativamente para a redução das reclamações. O programa consiste na presença de um técnico da Equatorial nas instalações do Procon, permitindo a resolução imediata dos problemas do consumidor relacionados à empresa. Soares menciona que a resolutividade dos problemas relatados pelos consumidores em relação à Equatorial ultrapassa os 90%, evidenciando a eficácia do programa.
O êxito dessa iniciativa tem levado o Procon Alepi a negociar a expansão das ações do Programa Linha Direta com a Águas de Teresina. Segundo André Soares, a intenção é facilitar e agilizar ainda mais a resolução dos problemas dos consumidores, proporcionando uma resposta imediata. Ele ressalta que, em média, os consumidores aguardam cerca de quinze dias para que os fornecedores resolvam suas demandas após registrarem reclamações no Procon.
O Programa Linha Direta dispõe de um técnico da Equatorial três dias por semana, com um limite de senhas para atendimento. Nas segundas e quartas-feiras, o serviço está disponível das 8h às 14h na Rua Osvaldo Cruz, 3045, bairro Cabral, sede do Procon Alepi. Nas sextas-feiras, o técnico atende na zona leste, no térreo do prédio da Procuradoria Geral de Justiça, localizado na Avenida Lindolfo Monteiro, 911, bairro Fátima, nos mesmos horários.
Essa iniciativa do Procon Alepi foi implementada após a realização da CPI da Equatorial, que identificou as dificuldades dos consumidores em obter atendimento e soluções para seus problemas. O Programa Linha Direta foi estabelecido em colaboração com a distribuidora de energia, que não apenas fornece técnicos semanalmente, mas também oferece suporte jurídico.
O presidente da Alepi, Franzé Silva, destaca que durante a CPI, a Equatorial se comprometeu a melhorar seus serviços, como o aumento de contratações na área de manutenção. Ele considera o Programa Linha Direta um passo significativo nesse sentido.
Além disso, outras iniciativas visando aproximar o Procon Alepi da população estão sendo implementadas, com o objetivo de expandir o número de pessoas atendidas. Em conjunto com o Procon do Ministério Público do Piauí, está prevista para sexta-feira (15) uma série de ações na Praça Rio Branco. O coordenador André Soares espera que esse evento cresça a cada ano.
